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 产品质量及售后服务承诺

 

     我公司拥有一支技术能力很强的服务大队,由专人负责,统一安排,所有服务人员均有着丰富的工作经验,公司还定期对服务人员进行培训,不断提高服务水平,从而充实服务力量。

 1、服务方案和措施

    质保期内

1)免费现场验收服务   在产品交付时双方可派专职技术人员进行跟踪现场服务,产品开箱时配合贵方技术人员对产品外观及数量进行检验和验收。

2)免费技术培训服务  视实际需要,我方可负责在现场培训项目单位的技术人员、设备操作和维护人员,在贵方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料、以使受过培训后的人员能熟练地操作设备,了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养,并能排除一般性故障。

3)安装服务   在设备安装期间我方将派有经验的、有能力的服务人员到现场进行安装服务。

4)现场调试服务  对安装完毕的设备我方可派技术人员到现场通电调试及技术指导,贵方可组织供电部门、安装单位等参加性能测试和计量、安全方面的验收,由安装单位主持通电运行。

 5)现场保驾运行服务   在设备通电运行后,不论故障,奉行以排除故障、恢复设备运行行为优先原则,努力使损失降到最低限度,确保用户的切身利益。

 6)免费包修服务   在质保期内,如因产品质量问题出现故障,我方将无偿更换损坏的元件、配件,更换的元件、配件均完全符合业主图纸设计要求。

 1.2质保期外

1)终身维修服务  产品在运行期间如已超过质保期,出现元件、配件损坏,我方派专业人员进行更换服务,只收取元件成本费用。 

2)定期回访服务  为充分保证设备使用的高安全性和高可靠性,便于及时发现故障及隐患,公司为用户提供定期回访服务,就设备使用情况进行定期检查并保养。

3)技术支持服务   当项目单位现行系统无法满足实际需要(如负荷容量的增大、线路的调整、自动化实现的需要等)时我方可为项目单位提供免费技术支持,提出合理解决方案供项目单位参考。 

2.售后服务的期限:质保期为1年,终身免费提供技术服务。 

3.为确保发包人权益,我方明确厂商提供的售后服务和我方自身提供的售后服务;并提供承诺如下: 

1)我方提供的设备如发生故障,不论事故责任如何,我方售后服务员人员将在第一时间赶赴现场,及时查明故障原因,并以恢复设备运行为优先原则。

2)对其他由我方自主选择元件,我方对其质量负责。

3)现场支持响应2小时内,电话响应10分钟内。一旦发生紧急事故,在接到甲方通知后,一般性故障3小时内恢复用电,大的故障双方协商确定时限。

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